Adım Sayısı Doğrulama Hatası Nedeniyle Kazandıran Adımlar Ödülüm Engellendi

Türk Telekom mobil uygulamasındaki Kazandıran Adımlar bölümünü kullanan hattımda, 24 Eylül saat 18.00’den itibaren sürekli olarak “STEP_COUNT_VALIDATION_ERROR” hatası alıyorum. Uygulama adımlarımı saymasına rağmen, ödül kazanmaya çok yaklaşmışken bu hata nedeniyle ilerleyemiyor ve internet ödülümü alamıyorum. Hatanın eklediğim ekran görüntüsünde de net bir şekilde görüldüğü gibi, ekranda sadece bu uyarı çıkıyor ve kampanyadan faydalanmam engelleniyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak bir türlü muhatap bulamadım ve herhangi bir çözüm sunulamadı. Uygulamadaki bu teknik hatanın acilen düzeltilmesini ve bu hata nedeniyle alamadığım 3 GB internet ödülümün hattıma eksiksiz ve kayıpsız bir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.

Kazandıran Adımlar kampanyasına güvenerek emek verip adım biriktirmişken teknik bir hata yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak hem sorunun kalıcı olarak giderilmesini hem de hak etmiş olduğum ödülün tarafıma tanımlanmasını rica ederim.