Açma Kapama Ücretlerinin Aşırı Yüksekliği Ve İnternet Kesintileri

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 1–2 yıldır hem hizmet kalitesi hem de faturaya yansıtılan tutarlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Faturamı birkaç gün geciktirdiğimde hattın kısıtlamalarına bir yere kadar hak veriyorum; ancak her seferinde alınan çok yüksek açma‑kapama bedelini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu ay gelen faturam toplam 1457 TL oldu. Bunun yaklaşık 700 TL’si normal fatura tutarı iken 600 TL’si sadece açma‑kapama bedeli olarak yansıtılmış. Geriye kalan 157 TL’nin ne olduğuna dair de net bir açıklama göremiyorum. Neredeyse fatura bedeline yakın açma‑kapama ücreti alınması bana göre hiçbir şekilde makul değil. Gecikme olduysa, ödenmemiş fatura tutarı üzerinden yasal faiz alınmasını anlarım; ama bu seviyedeki bir açma‑kapama bedeli gerçekten insanı zorlayan, adeta cezalandıran bir uygulama hâline gelmiş.

Üstelik internet hizmeti de kusursuz çalışmıyor. İzmir Çiğli’deki adresimde film izlerken bile bağlantı 2–3 kez takılıyor, kopmalar yaşıyorum. İki farklı eve taşınmama rağmen sorunlar düzelmedi; sadece basit aç‑kap ve modem resetleme gibi yönlendirmelerle geçiştirildim, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen en ufak gecikmede yüksek açma‑kapama ücreti yansıtılması iyice can sıkıcı hâle geldi.

Türk Telekom ile taahhütlü internet paketi kullanıyorum ve ilgili hatta ait müşteri numaram 1781597943. Bugün de özellikle yüksek gelen bu fatura nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım; faturanın bu şekilde şişmesi ve açma‑kapama bedellerinin bu kadar yüksek olması beni maddi olarak da psikolojik olarak da zorluyor.

Bu nedenle, son faturamda ve önceki benzer faturalarımda yer alan hat açma‑kapama bedellerinin iptal edilmesini ve faturamın makul bir şekilde, sadece asıl kullanım tutarı ve yasal faiz üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hız ve kopma sorunlarımın da kalıcı şekilde incelenip düzeltilmesini istiyorum.