Açma Kapama Ücretinin Çifte Tahsil Edilmesi Ve İadesi Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimle ilgili olarak İstanbul Büyükçekmece’deki Türk Telekom bayisinde yaptığım ödemelerde iki kez açma‑kapama ücreti ödemek zorunda bırakıldım ve bu tutarların iadesini talep ediyorum.

27 Ekim günü gecikmiş faturam için ilgili bayiye gittim. Burada 12,50 TL gecikme bedeli ve 400 TL açma‑kapama ücreti olmak üzere toplam 1.149,99 TL’lik ödemeyi annem nakit olarak yaptı ve buna ilişkin makbuz tarafıma verildi. Amacım faturamı düzene sokmak ve borcumu kapatmaktı.

Ancak 9 Kasım’da mobil bankacılıktan baktığımda Türk Telekom’a ait yeni fatura tutarının 1.130,75 TL olduğunu görünce büyük şaşkınlık yaşadım. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde 27 Ekim tarihli faturamın yaklaşık 700 TL civarında göründüğü, açma‑kapama ücretinin ise Kasım faturasında yer aldığı söylendi. Ben ise 27 Ekim’de bayide açma‑kapama ücretiyle birlikte 1.149,99 TL ödediğimi, bu tutarın makbuzunun elimde olduğunu belirttim. Buna rağmen telefonda bana sistemlerinde 27 Ekim tarihinde sadece 700 küsur TL’lik normal fatura tutarının görüldüğü, açma‑kapama ücretinin ise Kasım faturama yansıtıldığı ifade edildi ve düzeltme talebi için bayiye yönlendirildim.

Tekrar Büyükçekmece’deki Türk Telekom bayisine gittiğimde, oradaki görevli bana kendi sistemlerinde ne görünüyorsa onu uyguladıklarını, ben de müşteri hizmetlerinin dediğini söyledim; siz mi ekliyorsunuz, ayrıca bir kalem açarak ayrı bir ücret düzenleyemediklerini söyledi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Sonuç olarak, 27 Ekim’de ödediğim açma‑kapama ücreti Kasım faturama tekrar yansıtılarak benden iki kez tahsil edilmiş oldu.

Hem 27 Ekim tarihli bayide yaptığım ödemenin Türk Telekom sistemine doğru şekilde işlenmesini hem de haksız yere ikinci kez alınan açma‑kapama ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm makbuz ve dekontlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.