E-Posta Yoluyla Gönderdiğim Tüketici Hakem Kararı Sisteminizde Görünmüyor

Türk Telekom mobil hattımla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’nin lehimize vermiş olduğu kararı firmanıza iletebilmek için 14.09.2026 tarihinde ve gün içinde farklı saatlerde, tarafıma bildirilen e*********@turktelekom.com.tr adresine e-posta ile defalarca gönderdim. Buna rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde belgelerin sisteminize düşmediği, hiç görünmediği söylenmektedir.

Göndermeye çalıştığım karar, aldığımız kusurlu ürün ve buna bağlı olarak Türk Telekom bayisi tarafından kesilen yaklaşık 9.800 TL’lik fatura ile bayiye ödediğimiz yaklaşık 14.800 TL arasındaki farkın iadesine ilişkindir. Tüketici Hakem Heyeti bu konuda lehimize karar vermiştir ve aradaki farkın Türk Telekom tarafından faturalandırıldığı için tarafımıza iade edilmesi gerekmektedir. Karar yazısında, bu kararın 15 gün içinde iletilmesi gerektiği açıkça belirtilmektedir. Ben de bu süreye uyarak, son güne bırakmadan ilgili kanaldan iletim yapmaya çalıştım.

Yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen görüştüğüm çağrı merkezi temsilcileri, gönderdiğim belgelerin neden sisteminize düşmediği konusunda net bir bilgi verememiş, teknik/operasyonel sorunu çözecek herhangi bir işlem yapmamış, alternatif bir evrak iletim kanalı sunmamış ve hangi birimle iletişime geçmem gerektiği konusunda da beni sağlıklı şekilde yönlendirmemiştir. Ayrıca görüşmeler sonucunda tarafıma herhangi bir kayıt veya başvuru numarası da verilmemiştir.

Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilmiş resmi bir kararın, Türk Telekom’un bildirdiği iletişim kanalı üzerinden ve süresi içinde tarafınızca kabul edilmeye çalışılmasına rağmen, sistem veya evrak kabul sürecinizdeki teknik/operasyonel problemler nedeniyle sisteme ulaşmamasından kaynaklanabilecek olası gecikmelerin bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, e*********@turktelekom.com.tr adresine gönderdiğim e-postaların acilen kontrol edilmesini, Tüketici Hakem Heyeti kararının sisteminize işlenmesini, mevcut e-posta kanalında bir sorun bulunuyorsa kararı iletebileceğim alternatif ve geçerli bir iletişim kanalının tarafıma bildirilmesini, son 2-3 gündür yaptığım müşteri hizmetleri görüşmelerinin ve varsa oluşturulmuş kayıtların incelenmesini ve hem yaptığım başvurunun hem de yaşanan teknik sorunun kayıt altına alınarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Kararı süresi içinde iletmek için üzerime düşeni yapmama rağmen, tarafınızca sunulan iletişim kanalındaki aksaklık nedeniyle bu işlemi tamamlayamıyorum. Daha fazla mağduriyet yaşamamak için konunun ivedilikle ilgili birimlere aktarılmasını ve acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti kararını ve e-posta gönderim kayıtlarını yeniden paylaşabilirim.