Türk Telekom Bayisinden Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom yayınnet bayisi çalışanı 1 Temmuz’da iş yerimize gelerek şirket hatlarımızı Türk Telekom’a taşıyacağını söyledi. Görüşme sırasında cayma bedeli ya da mevcut operatörden çıkarken oluşacak herhangi bir ücret hakkında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Bu işlem sonrasında 31.07.2026 tarihinde tarafımıza 18.265,50 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Nedenini sorduğumuzda bunun düzeltileceği, ödemememiz gerektiği söylendi. Ancak buna rağmen hatlarımız ağustos ayının sonunda kapatıldı ve bugün de 4.000 TL civarında açma-kapama bedeli yansıtıldı.

Konu hakkında şikayette bulunduğumuzda bayi savunmasında, ellerinde imzalı bir belge olmadığı için durumu kabul etmediklerini belirtmiş. Buna rağmen telefonla aradıklarında bunun kendi hatları olduğunu, aramızda halletmek istediklerini, 18.000 TL civarındaki tutarı 2.000 TL’den 6 taksitle ödeyelim ve şikayetimizden vazgeçelim şeklinde bir teklif ilettiler. Yani bir yandan hatayı kabul edip aramızda kapatmaya çalışırken, resmi şikayet sürecinde sorumluluk almamaktadırlar.

Şirket hattı kullanan Selcar Filtre Oto Yedek Parça San. Ve tic. Ltd. Şti. Olarak hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimiz bu cayma bedeli ve sonrasında kesilen açma-kapama ücretleri nedeniyle mağdur olduk. Bilgimiz ve onayımız dışında oluşan bu tutarların hatalı olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’un ve ilgili bayinin, yanlış yönlendirme sonucu tarafımıza yansıtılan hatalı faturaların ve açma-kapama bedellerinin iadesini sağlayarak mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere CİMER’e başvuru yapacağımı ve avukatım aracılığıyla yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.