Açma Kapama Ücreti Haksız Yansıtıldı, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Bıraktı

Türk Telekom evde internet aboneliğim için temmuz ayında 7035999144 hesap numaralı hattıma 914,25 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bu faturanın içinde 414,25 TL “açma kapama bedeli” bulunuyor. Ben faturamı, hatta açma kapama işlemi yapılmadan önce, 26.07.2026 tarihinde VakıfBank üzerinden 500,00 TL olarak ödedim. Buna rağmen hattıma temmuz faturası içinde açma kapama bedeli işlendi.

Bu durumla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde Hilal isimli temsilciyle yaklaşık 19 dakika konuştuk, görüşmenin sonunda herhangi bir çözüm sunulmadan telefon yüzüme kapatıldı. Ardından tekrar aradım ve bu kez Mazlum isimli temsilciyle görüştüm, bu görüşme de yaklaşık 9. Dakikada yine yüzüme kapatıldı ve bana ne bir kayıt numarası verildi ne de herhangi bir çözüm önerildi.

Tüm ödememi zamanında yapmış olmama rağmen, haksız yere yansıtılan 414,25 TL tutarındaki açma kapama bedelinin temmuz faturamdan iptal edilmesini ve haksız mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım saygısız iletişim nedeniyle de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.