Açılmayan Hat İçin Kesilen Günlük Ücret Ve Fazla Fatura

7 Mart 2024 tarihinde Vodafone’dan Türk Telekom’a numara taşıma işlemi yaptım ve Yeni Lider 10 GB paketini vergi dahil 310 TL olarak onayladım. Ancak Mart ayı için, 3–7 Mart tarihleri arasında günlük kullanım faturası yansıtıldığını gördüm. 3 Mart’ta başvuru yapmış olmama rağmen hattım 7 Mart’a kadar hiç açılmadı ve bu süre içinde hatta erişimim olmadığı için herhangi bir kullanım da yapamadım. Buna rağmen 3–7 Mart arası için hattın kapalı olduğu döneme 56 TL fatura kesilmesi bana haksız ve adaletsiz gelmektedir.

Ayrıca hattım açıldıktan sonra kullandığım dönem için de 339 TL tutarında fatura yansıtıldığını görüyorum. Oysa tarafıma sunulan ve kabul ettiğim paket ücreti vergi dahil 310 TL idi. Bu durum, hem ilk geçiş sürecinde hem de paket ücretinde taahhüt edilen tutarla uyuşmadığı için güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bugün saat 13.30–14.00 civarında çağrı merkezini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci, konuyla ilgili bilgisinin olmadığını, yapabileceği bir şey olmadığını söyledi ve ne zaman dönüş yapılacağı konusunda da net bir bilgi vermedi. Israr etmem üzerine ancak 3 iş günü içinde dönüş olabileceğini belirtti. Yaklaşık 2 yıldır evde internet müşterisiyim ve memnundum; ancak mobil hat için Türk Telekom’a geçiş yapmış olmakla hata yaptığımı düşünmeye başladım.

Kullanmadığım 3–7 Mart tarihleri arasındaki 56 TL’lik günlük kullanım ücretinin ve paket ücreti 310 TL olmasına rağmen 339 TL olarak yansıtılan farkın açıklanmasını ve haksız tahakkuk edildiğini düşündüğüm tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. İnternet ve mobil hattımın bundan sonraki faturalandırmalarında da onayladığım paket ücretine uygun ve şeffaf bir şekilde işlem yapılmasını istiyorum.