Acil Mobil İmza Gecikmesi Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

14 Ocak 2025 tarihinde Türk Telekom faturalı hattım için mobil imza başvurusu yaptım. Başvuru esnasında işlemin acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın mobil imzam hâlâ aktif edilmedi. Süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı herhangi bir bilgi de verilmedi.

Bu süre içinde üç farklı Türk Telekom mağazasına gittim ve yaklaşık 20 kez de müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde oyalayıcı, geçiştirici ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Müşteri hizmetleri görüşmelerimde tarafıma net bir açıklama yapılmadığı gibi herhangi bir kayıt numarası da verilmedi. Oluşturduğum şikayetlere de geri dönüş yapılmadı.

Mobil imzanın gecikmesi sebebiyle, 16 Şubat’a kadar sonuçlanmaması durumunda, mobil imza ile yapılacak bir iş başvurusunu kaçırma riskiyle karşı karşıyayım. Bu başvuru benim için ciddi gelir sağlayacak bir fırsat olduğu için hak kaybına uğrayacağım ve bu nedenle uğrayacağım maddi kayıp için gerekirse hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum. Diğer operatörlerde iki günde yapılan bir işlemin Türk Telekom’da yaklaşık bir aydır tamamlanamıyor olmasını kabul edemiyorum.

5535****32 numaralı hattım için mobil imza başvuru sürecimin acilen incelenerek mobil imzamın derhal aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.