Arızalı Çocuk Fotoğraf Makinesi Ve Satıcıdan Çözüm Alınamadı

Torima markalı, resmi adı Kaya Elektronik ve İletişim San. Ve Dış. Tic. Ltd. Şti. Olan satıcıdan, Trendyol üzerinden çocuğuma karne hediyesi olarak Dijital Fotoğraf Makinesi Çocuk Termal Resim Kağıt Baskılı Yazıcı Kamera Video Makinesi cmr18 ürününü 07.07.2026 tarihinde sipariş verdim, ürün 08.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürün hızlı geldi ancak daha ilk günden arızalı çıktı. Sadece 1–2 fotoğraf çektim, cihazı kapattım. Yaklaşık 10 dakika sonra arkadaşıma göstermek için tekrar açmak istediğimde cihaz sürekli reset atmaya başladı ve hiç düzgün çalışmadı.

Bunun üzerine hem Trendyol üzerinden yazılı olarak satıcıya ulaştım hem de faturadaki telefon numarasından arayarak durumu detaylıca anlattım. Üründe hiçbir darbe, sıvı teması ya da dışarıdan kaynaklı bir hasar olmamasına rağmen, cihazı aldığım gün hemen kendilerine ulaşmış olmama ve ürüne ait fotoğrafları göndermeme rağmen, satıcı kesinlikle kendi hatalarını veya üretim kaynaklı bir arıza ihtimalini kabul etmedi. Trendyol mesajlarında kullanıcı hatası ima edilerek sıvı teması olmuş olabileceği, düşürmüş olabileceğim gibi bahaneler öne sürüldü. Telefonda ise sürecin çok uzun süreceği, beklemem gerektiği söylendi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.

Benim amacım satıcıyla uğraşmak değil, çocuğumun karne hediyesini çok fazla gecikmeden sorunsuz bir şekilde ona ulaştırmak. Bunun için isterlerse arızalı ürünü alıp yerine çalışan yeni bir ürün göndersinler, isterlerse ücret iadesi yapsınlar; ben de başka bir yerden güvenle yeni bir ürün alayım. Kısacası, mağduriyetimin giderilmesini ve çocuğumun hevesinin daha fazla kırılmamasını, tarafıma çalışan, sorunsuz bir ürün temin edilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.