to read complaints and reviews, or file yours.Takas Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması
29 Mayıs 2026 tarihinde Xiaomi Türkiye sayfası üzerinden Xiaomi 17t marka telefon satın aldım ve bu işlem sırasında iPhone 11 Pro Max model telefonumu takasa verdim. Xiaomi Türkiye sayfası beni iş ortağı olarak EasyCep firmasına yönlendirdi. Yeni aldığım cihaz tarafıma teslim edildikten sonra, takasa verdiğim iPhone 11 Pro Max cihazımı EasyCep’e EC26052900028 sipariş numarası ile gönderdim.
18 Haziran 2026 tarihinde cihazım incelendikten sonra tarafıma 11.000 TL tutarında takas teklifi verildi ve bu teklifi aynı gün onayladım. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, bu ücretin 8 iş günü içinde IBAN’ıma yatırılacağı beyan edildi ancak ödeme yapılmadı. Süre dolunca tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bu kez iadenin 11 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Buna rağmen 11 iş günü de geçti, hâlâ hiçbir ödeme almadım.
Her gün neredeyse müşteri temsilcisi ile görüşmek zorunda kalıyorum, bana sadece ödemenin listeye eklendiği söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve bu durumdan artık ciddi şekilde rahatsızlık duyuyorum. Takasa onay verdiğim 11.000 TL’nin, söz verildiği şekilde IBAN hesabıma derhal yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, takasa verdiğim iPhone 11 Pro Max cihazıma herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma iadesini istiyorum.
Gelişme
18 Haziran 2026 tarihinde EasyCep üzerinden eski cihazımı takasa vererek 11.000 TL takas bedelini onayladım. Bana bu tutarın 8 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne ödeme yapıldı ne de gönderdiğim cihazım tarafıma iade edildi.
Cihazımı geri talep etmeme rağmen hem cihazım hem de param fiilen alıkonulmuş durumda. Bu süreçte EasyCep ile defalarca kez çağrı merkezi üzerinden görüştüm, her seferinde sistemsel bir sorun olduğu ve çözüleceği söylendi. Son dönemde tekrar tekrar aramama rağmen artık tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmıyor.
Bu süreçte beni EasyCep ile takas programı üzerinden muhatap eden Xiaomi ile de görüştüm. Xiaomi tarafı, konuyu EasyCep’e iletip aciliyet bildirdiklerini söylemesine rağmen aradan geçen zamana karşın ne Xiaomi ne de EasyCep 11.000 TL gibi görece yüksek bir tutarı çözüme kavuşturamadı, mağduriyetim devam ediyor.
Onaylanmış olan 11.000 TL tutarındaki takas bedelimin derhal hesabıma yatırılmasını, eğer herhangi bir nedenle ödeme yapılmayacaksa da cihazımın eksiksiz şekilde acilen geri gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Ödeme hâlâ gerçekleşmedi, şirket beni aradı fakat soruma net bir yanıt vermedi ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Sorunum hala çözülmedi cihazımda resmen alıkonuldu edildi markayı tercih ederken on kere düşünmenizde fayda var
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
24 Temmuz da en kısa sürede şikayetinizi çözeceğiz diyerek sadece oyalıyorsunuz bugün tarih 22 Ağustos ve sizin kısa süre anlayışınız buysa bende bu süreçte sizi en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne ileteceğim
