Acil Çözüm Gerektiren 1,5 Aylık İnternet Arızası Ve Maddi Zarara Karşı Tazminat Talebi

Yaklaşık 1,5 aydır Türk Telekom ev internetimde yaşadığım arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sorun, hatırladığım kadarıyla 7 Nisan tarihinde başladı ve o günden bu yana hâlâ devam etmektedir. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “Bugün saat 16:00’ya kadar sorun çözülecek” denilmekte, ancak belirtilen saat geldiğinde ne bir çözüm sağlanmakta ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaktadır.

İstanbul Sultanbeyli’deki adresimde kayıtlı 1797748841 numaralı hizmet için müşteri hizmetleriyle yaklaşık 4–5 kez görüştüm; arıza kaydının açık olduğu ve işlem yapıldığı söylenmesine rağmen bugüne kadar ne eve ne de sahaya gelen bir ekip gördüm, somut hiçbir adım atılmadı. Ayrıca her defasında tekrar araması gereken tarafın ben olduğum ifade edilerek standart cümlelerle oyalanıyorum, gerçeği yansıtmayan saat verilmeye devam ediliyor.

Bu süreçte evden çalışmam gerektiği günlerde internetim olmadığı için işimi yapamadım, mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve hattımda kota aşımı yaşanarak ekstra ücretlendirmeye maruz kaldım. Ayrıca internet olmadığı için ofise gitmek zorunda kalmam, hem benim hem de eşimin zaman ve maddi kayıplarına yol açtı. Tüm bu nedenlerle hem hizmet hem de güven anlamında çok ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini, internet arızamın kalıcı olarak ve ivedilikle çözülmesini, bu yaklaşık 1,5 aylık döneme ilişkin tüm maddi kayıplarımın dikkate alınarak geçen ay tam ödediğim faturam da dahil olmak üzere ücret iadesi/indirim yapılmasını ve ilave olarak birkaç aylık ücretsiz/hediye internet hakkı tanınmasını talep ediyorum.