Türk Telekom İnternet Kesintisinin Sürekli Ertelenmesi Ve İş Hayatına Mağduriyet

Türk Telekom sabit ev interneti aboneliğime ait internet hizmetim 31 Temmuz 2026 tarihinde saat 14:00 itibarıyla tamamen kesildi. O tarihten bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Kesinti sonrası yaptığım ilk başvuruda arızanın aynı gün, 31 Temmuz saat 20:00’ye kadar giderileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen saatte hizmet sağlanmadı ve çalışma 1 Ağustos saat 08:00’e ertelendi. 1 Ağustos tarihinde de internetim gelmedi, bu kez de hiçbir makul gerekçe sunulmadan süreç 2 Ağustos saat 08:00’e kadar yeniden uzatıldı. Bu sürekli ötelenen ve net bir çözüm tarihi verilmeyen bildirimler nedeniyle ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım. Her aradığımda bölgemde altyapı çalışması olduğu ve altyapıyı sağlayan sistemlerde genel bir arıza yaşandığı, bu nedenle tarafıma hizmet verilemediği söylendi. Ancak somut bir çözüm tarihi paylaşılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Home office, yani evden çalışan bir müşteriyim. Yaşanan bu aralıksız ve sürekli ertelenen kesinti nedeniyle iş sistemlerime erişemiyor, işime giriş yapamıyor ve çalışma hakkımı etkin şekilde kullanamıyorum. Bu durum hem maddi hem manevi anlamda mağduriyete sebep olmaktadır. Müşteri numaram 1787796235 olup, kesintinin yaşandığı adresimde başka bir internet erişim imkanım bulunmamaktadır.

Bu doğrultuda öncelikle adresimdeki altyapı ve arıza çalışmalarının ivedilikle tamamlanarak internet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 31 Temmuz 2026 saat 14:00’ten itibaren internet hizmeti alamadığım tüm gün ve saatlerin, ilgili mevzuat ve Tüketici Hakları kapsamında faturamdan mahsup edilmesini, ücret iadesi veya indirim uygulanmasını ve kullanmadığım bu sürelerin tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını istiyorum.