7 Aylık Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıltıcı Faturalar Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Ocak 2026’da Hatay Kırıkhan’daki adresime Türk Telekom 1000 Mbps sınırsız ev interneti bağlattım. Bağlantıdan bu yana bölgede bitmek bilmeyen bir altyapı çalışması olduğu söylenerek internetim düzenli olarak kesiliyor. Yaklaşık 7 aydır 2 gün internetim varsa 3 gün yok ve her ay en az 10 gün boyunca bağlantı alamıyorum.

2026 yılı boyunca defalarca arıza kaydı açtım ve her seferinde “bölgenizde çalışma var, genel arıza” cevabını aldım ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. 07.08.2026 tarihinde başlayan son kesintide de yine çözüm tarihi sürekli ileri günlere erteleniyor ve Türk Telekom Online İşlemler ekranında da bu durum genel arıza olarak görünmesine rağmen hizmetim sağlıklı şekilde verilmiyor.

Tüm bu kesintilere rağmen faturalarım her ay eksiksiz ve tam tutarda çıkarılıyor, kullanamadığım günlerin hiçbir şekilde faturama yansıtılmadığını görüyorum. Aynı bölgede rakip firmanın hizmetini kullanan bir arkadaşımda bu tür kesintiler yaşanmaması, sorunun tamamen Türk Telekom’un hizmet kalitesi ve altyapı sorumluluğu ile ilgili olduğunu gösteriyor.

İnternet hizmet numaram 1785566764’tür. 7 aydır yaşadığım sürekli kesintiler nedeniyle geriye dönük olarak kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre zarfında hizmeti istikrarlı şekilde alamadığım için mevcut taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini ve dilediğim farklı bir firmayla sözleşme imzalama hakkımın tanınmasını istiyorum. Aksi halde bu mağduriyetimle ilgili şikayetlerimi CİMER başta olmak üzere farklı resmi ve sosyal mecralarda da paylaşacağımı belirtmek isterim.