Türk Telekom 26 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

17806930***hizmet numaralı Türk Telekom internet hattının sahibiyim. Bulunduğumuz bölgede 14.12.2025 tarihinden bugüne kadar, şu an itibarıyla 11 gündür internet hizmeti alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde bana her seferinde bölgede genel bir arıza kaydı olduğu, bu nedenle müdahale edilemeyeceği ve arızanın ancak 11.01.2026 tarihinde giderilerek hattın yeniden kullanıma açılacağı söyleniyor.

Bu durumda 14.12.2025 ile 11.01.2026 tarihleri arasında, toplam 26 gün boyunca internet hizmetinden faydalanamayacağım ifade ediliyor. 2025 yılında Türkiye’de, bu kadar uzun süre müşteriyi internetsiz bırakmanın kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Ev interneti kullanamadığımız için bu süreçte cep telefonlarımıza sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyoruz ve bu da ek maliyet yaratıyor.

Müşteri hizmetleri, yaşadığım soruna çözüm üretmek yerine bana Türk Telekom Hatay İl Müdürlüğü’ne gidip orasıyla görüşmem gerektiğini söylüyor. Faturasını düzenli olarak ödediğim hizmete erişebilmek için neden il müdürlüğüne gitmek zorunda bırakıldığımı anlayamıyorum. Ayrıca Türk Telekom Genel Müdürlüğü’nün, Türk Telekom Hatay İl Müdürlüğü üzerinde hiçbir yaptırımı yokmuş gibi davranması ve “genel arıza kaydı açalım, müşteri ne kadar beklerse beklesin” yaklaşımı beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Sözleşmemi de çok yakın bir tarihte yeniledim ve aylık 698 TL fatura ödüyorum. Bu nedenle, kullanamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini, ayrıca benden kaynaklanmayan bu mağduriyet nedeniyle hiçbir cayma bedeli alınmadan üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Türk Telekom ile yaşadığım bu süreç büyük bir pişmanlık haline gelmiştir ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.