600 TL'lik Aşım Ücreti Ve Haksız Şikayet Kayıt Reddi

Türk Telekom’un “Yeni Yeni Değerli 35” tarifesini kullanıyorum. Eylül dönemi, 9 Ekim’de kesilecek faturama, internet hakkım olmasına rağmen yaklaşık 600 TL civarında ek internet aşım ücreti yansıtıldı. Mesajlarda ve uygulamada görünen kalan internet haklarım ve Sil Süpür kampanyasından kazandığım GB’lar varken, üstelik gün içinde iş yerinde, akşamları da evde sürekli Wi‑Fi bağlıyken nasıl internet aşımı yapmış olabileceğimi anlayamıyorum.

Bu süreçte bana internetimin azaldığına dair “şu kadar kaldı, bu kadar kaldı” şeklinde bilgilendirici bir mesaj da gelmedi. Sadece bugün, internetimin tamamen bittiği ve 600 TL’nin üzerinde ek fatura oluştuğu yönünde net bir mesaj aldım. Oysa fotoğraflarda da görüldüğü üzere, bu mesajdan bir önceki gün sisteme girdiğimde ve tarafıma kod gönderildiğinde kalan internetime baktığımda yaklaşık 29 GB hakkım görünüyordu ve bunun bir sonraki faturaya kadar fazlasıyla yeteceğini düşünüyordum. Buna rağmen ertesi gün aniden internetimin bittiği ve yüksek bir ek ücret çıktığı söylenmesi bana son derece mantıksız geliyor.

Daha önce benzer bir durum yaşadığım için internet kullanımımı çok sık kontrol eden biriyim; bu nedenle haksız bir kazanç söz konusu olduğunu düşünüyorum. Ben tüm gün iş yerinde, akşamları evde Wi‑Fi kullanırken bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkarılmasını kabul edemiyorum.

Bu durum üzerine hattım için müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açılmasını istedim. Ancak görüştüğüm temsilci, böyle bir şikayet kaydı açılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti ve sadece bugün gelen bilgilendirme mesajını okumakla yetindi. Haksız bir ücret iddiası varken şikayet kaydı dahi açılmaması, müşteriyi tamamen çaresiz bırakan ve kurumu koruyan bir yaklaşım olarak beni ciddi şekilde mağdur hissettirdi.

Türk Telekom’un, hattıma yansıtılan bu yaklaşık 600 TL’lik ek internet aşım ücretini iptal ederek faturamı tarifemin normal ücreti üzerinden düzenlemesini, bu konuda geriye dönük ayrıntılı bir inceleme yaparak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunmasını talep ediyorum.