Megabayt Paketi Varken Faturamda Haksız 100 TL Artış

Mayıs ayında hattımı avantajlı tarifelerinden dolayı Türk Telekom’a taşıdım. Ancak 10 Eylül tarihli faturamda normalde 292 TL olan tutar, yaptığım 200 TL’lik aşımın dışında yaklaşık 100 TL daha fazla yansıtıldı ve toplam 592,02 TL fatura ortaya çıktı. Yani bu faturadaki son 100 TL’lik kısmın haksız olduğunu düşünüyorum.

Sil Süpür üzerinden kazandığım “Günlük Sosyal Medya” paketi hâlâ devam ederken ve uygulamada megabayt hakkım görünür şekilde varken, aynı gün sabah 400 küsur TL görünen faturam akşamına 500 küsur TL’nin üzerine çıktı. Megabayt hakkım varken bu artışın nasıl gerçekleştiği konusunda bir açıklama alamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, internetle ilgili olduğu için bir şey yapamayacaklarını, son 2 saatin dahil edilmediği gibi kalıplaşmış bir cümleyi tekrar etmekten başka bir şey yapmadıklarını belirttiler. Çalışanların bile sistem hakkında yeterince bilgi sahibi olmadığını, ayrıca sistemlerinin de benim kullanım detaylarımı açık ve anlaşılır şekilde ortaya koyamadığını gördüm.

Sil Süpür’den kazandığım pakette hâlâ megabayt hakkım görünürken faturama bu şekilde ek ücret yansıtılmasının gerekçesini anlayamıyorum ve bu durumdan hiç memnun değilim. Bu nedenle ilgili fatura dönemine ait ayrıntılı internet kullanım dökümünün tarafıma net ve anlaşılır şekilde iletilmesini ve haksız olarak yansıtıldığını düşündüğüm yaklaşık 100 TL’lik tutarın faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.