İnternetsiz Apartmanımda 12 Gün Kesinti, Faturalar Kesintisiz Devam

Türk Telekom evde internet müşterisiyim. 1000 Mbps limitsiz fiber internet ve Tivibu paketim bulunuyor. 03.06.2026 tarihinden beri ev internetimiz tamamen yok ve 12 gündür bu sorun devam ediyor. Aynı apartmanda oturan kullanıcılar olarak internete erişemiyoruz, buna rağmen faturalarımız mobil uygulama üzerinden kontrol ettiğinde kesintisiz şekilde işlemeye devam ediyor.

Bölgede, mahallede ve çevrede internet bağlantısı olmasına rağmen yalnızca bizim bulunduğumuz apartmanda internet hizmeti verilmiyor. Uygulama üzerinden arıza kaydı kontrolü yaptığımızda ise arıza çözüm tarihi olarak 22.06.2026 tarihi girilmiş durumda, ancak bu gecikmenin sebebiyle ilgili bize hiçbir açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece “ekiplerimiz çalışmaya devam ediyor” deniyor, somut bir bilgi ya da neden belirtilmiyor.

Bu süreçte apartman sakinleri olarak müşteri hizmetlerini en az 9–10 kez aramamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, arızanın sebebi ve net bir çözüm tarihi tarafımıza iletilmedi. Apartmanda öğrenciler ve çocuklar bulunuyor, eğitim ve günlük ihtiyaçlar açısından internet hayati önem taşıyor ve bu kadar uzun süreli kesinti bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

İnternet ve Tivibu hizmetimizin bir an önce aktif hale getirilmesini, uzun süreli kesinti yaşadığımız bu dönem için fatura ve ücretlendirme konusunda mağduriyetimizin giderilmesini ve arızanın sebebi ile ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.