5G Uyumlu Telefonum Yanlışlıkla Engellendi Ve 50 GB Hediye İnternet Erişimi Kesildi

Türk Telekom’un “5g’ye Hoş Geldin” kampanyası kapsamında sunulan 50 GB hediye internetten faydalanmak istedim. Ancak SMS ile başvuru yaptığımda “telefonunuz 5g uyumlu değildir” şeklinde bir geri dönüş aldım.

Kullandığım cihaz Samsung Galaxy s24 fe olup teknik olarak 5g destekli bir modeldir. Buna rağmen sistemlerinizin cihazımı 5g uyumsuz olarak algılaması açık bir teknik hata oluşturmaktadır.

Bunun yanında sunulan hizmet 5g kapsamında olduğu belirtilmesine rağmen hız ve performans açısından anlamlı bir iyileşme gözlemleyemiyorum. Vadedilen hizmet ile gerçek kullanıcı deneyimi arasındaki bu fark, 5g hizmeti ve kampanya hakkında ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşündürmektedir.

Ayrıca ilgili kampanyaya ait hediye bölümünün mobil uygulama üzerinden kaldırılmış olması, kampanya şartlarına erişimi zorlaştırmakta ve süreci daha da belirsiz hale getirmektedir.

Hem yanlış cihaz tespiti yapılması hem de kampanya koşullarına fiilen erişimin engellenmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Cihazımın sistemlerinizde doğru şekilde 5g uyumlu olarak tanımlanmasını ve “5g’ye Hoş Geldin” kampanyası kapsamındaki 50 GB hediye internet paketinin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu kesinlikle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara taşıyacağımı belirtirim.