Burger Yiyelim Şubesinde 20 Dakikalık Bekleme Ve Personel İlgisizliği

Mall Of İstanbul’daki Burger Yiyelim şubesinde yaklaşık 15 dakika önce yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Yemek siparişi verdikten sonra 20 dakika boyunca bekledim, bu sürede benden sonra sipariş veren en az 10 kişi yemeklerini alıp yedi. Buna rağmen benim siparişim hâlâ hazırlanmadı.

Ne kadar daha süreceğini sorduğumda bana, Eti daha yeni pişireceklerini söylediler. Siparişimi alan, beyaz gömlekli, beyaz saçlı orta yaşlarda bir erkek çalışan ile kasada bulunan genç, kapalı bir kadın çalışan vardı. Özellikle beyaz gömlekli personel, siparişimi aldıktan yaklaşık 20 dakika sonra numaramı söylemesine rağmen hâlâ etin pişmediğini gördüm. “20 dakikadır ne yapıyorsunuz? ” diye sorduğumda da tatmin edici bir cevap vermedi.

Siparişimin bu kadar gecikmesi, benden sonra gelen müşterilerin çok daha hızlı şekilde servis alması ve çalışanların bu duruma karşı açıklayıcı, profesyonel bir yaklaşım sergilememesi beni ciddi şekilde rahatsız etti. Personel seçimi ve eğitimi konusunda daha özenli davranılmasını, müşteriyi bekleten ve durumu yönetemeyen çalışanlarla ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.