53 GB Mobil İnternet Paketi 15 Günde Bitti, 380 TL Haksız Ek Ücret

Türk Telekom mobil hattımda 53 GB internet paketi kullanıyorum. Normalde bu paketi bir ay boyunca bitirememe rağmen, son fatura dönemimde hattımın paketinin 15 gün içinde tamamen bittiği ve üstüne paket dışı kullanımdan dolayı eksi bakiyeye düştüğüm söylendi. 27’sinde başlayan fatura dönemimde, yeni ayın 11. Gününde internetim çekmeyince kontrol ettiğimde 53 GB paketimin tamamen bittiğini ve üzerine kullanım yaptığım gerekçesiyle faturama yaklaşık 380 TL ek ücret yansıtıldığını öğrendim. Bana daha önce SMS gönderilmiş ama bildirimlerim kapalı olduğu için bu mesajları o anda görmedim.

Kullanım alışkanlığım hep aynı olmasına rağmen 53 GB’ı 15 günde bitirmiş görünmem mümkün değil, ben 53 GB’ı normalde bir ayda bile tüketemiyorum. Buna rağmen tarafıma yüksek tutarda ek ücret yansıtılmış durumda. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü canlı temsilciye bağlanamadım ve hiçbir şekilde derdimi anlatıp itirazda bulunamadım.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu yaklaşık 380 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum. İnternet kullanım detaylarımın yeniden incelenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.