523 TL Alacak İadesi 26 Gün Gecikmesi Ve Canlı Yetkiliye Ulaşamama

Türk Telekom mobil hattımla ilgili borç/alacak dengesinde hesabıma 523 TL alacak geçti. 8 Ocak’ta e-Devlet üzerinden IBAN bilgilerimi ileterek bu tutarın tarafıma iadesi için talep oluşturdum. Buna rağmen aradan 26 gün geçmesine karşın halen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Fazla ödeme alındığına dair Türk Telekom’dan SMS de aldım, yani alacak taraflarının da bilgisi dahilinde. Ancak iade süreciyle ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, sürekli aynı bant kaydı ve menüler içinde döndürülüyorum, dolayısıyla durumu kimseyle görüşemiyorum.

523 TL tutarındaki alacağımın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu kadar gecikmenin sebebiyle ilgili açık ve net bir şekilde yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.