Türk Telekom'dan Alacak İadesinin Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

10 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom’un online işlemler borç/alacak sorgulama web sitesi üzerinden, üzerime kayıtlı eski mobil hat faturalarıma ait olduğunu düşündüğüm toplam 124 TL’lik alacak tutarımı IBAN’ıma iade edilmesi için talep ettim. İşlemi tamamladıktan sonra ekranda “Talebiniz başarıyla alınmıştır, bir hafta içinde belirttiğiniz IBAN numarasına alacak tutarınız yansıtılacaktır” şeklinde bir bilgilendirme gördüm.

Bu bilgilendirme üzerine ekran görüntüsünü de içeren şekilde Türk Telekom online işlemler e-posta adresine durumu ilettim ve ayrıca müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Ancak mailime hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri tarafında görüştüğüm temsilcilerden bazıları sistemlerinin hata verdiğini ve ekranda bir şey göremediklerini söyledi, bir temsilci ise kısmi olarak bir ödeme işlemi göründüğünü ifade etti. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde ise herhangi bir ödeme girişi ya da talimatı olmadığı, Türk Telekom’dan tarafıma hiçbir ödeme yapılmadığı bilgisi verildi.

İadenin yapılmasını beklediğim Enpara IBAN numaramı müşteri hizmetleriyle görüşerek tekrar tekrar teyit ettirdim ve IBAN bilgilerimin doğru olduğu onaylandı. Buna rağmen, üzerinden üç hafta geçmiş olmasına karşın, web sitesinde açıkça “bir hafta içinde IBAN’a yansıtılacaktır” denilen 124 TL’lik alacağım hâlâ hesabıma geçmemiştir.

Eski bir müşteri olarak, Türk Telekom’un kendi sisteminde gözüken alacağımı açıkça taahhüt ettiği sürede ve doğru şekilde hesabıma yatırmasını, bu gecikmenin ve sistem hatalarının nedenleri hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.