Fatura Ücretinin Çift Çekilmesi Sonucu Oluşan 574 TL Fazla Tahsilatın İadesi

Türk Telekom mobil hattım için 29.12.2025 tarihinde faturamı banka kartımla ödedim. Buna rağmen 30.12.2025 tarihinde aynı fatura tutarı bu kez otomatik ödeme talimatı üzerinden tekrar çekildi ve hattımdan 574 TL fazla tahsilat yapılmış oldu.

31.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda kontrol sağladıklarını söyleyip o an için net bir çözüm sunmadılar. 01.01.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise kayıt açıldığını ve en geç 15 gün içinde iadenin hesabıma yatacağını belirttiler. 20.01.2026 tarihinde iade yapılmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de QNB hesabıma gönderim yapıldığını, paranın bankada olduğunu söylediler. Ardından QNB ile görüştüm, banka Türk Telekom’dan gelen herhangi bir ödeme veya iade bulunmadığını açıkça belirtti.

Yaklaşık 1 aydır 574 TL’lik fazla tahsilat için net bir çözüm üretilmedi, hem Türk Telekom hem banka arasında sürekli olarak yönlendiriliyorum ve mağdur ediliyorum. 03.01.2026 tarihinde ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım, savunmanız istendiği halde oradan da şu ana kadar bir sonuç alamadım.

Fazla tahsil edilen 574 TL’nin, geçen süre de dikkate alınarak 1 aylık faiziyle birlikte QNB hesabıma derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.