48 Saat Süren Kesinti Ve Çifte Ödeme Mağduriyeti

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için İstanbul Sultanbeyli’de kullandığım adreste 48 saatten uzun süren bir internet kesintisi yaşadım. Yıl 2026, İstanbul’un göbeğinde bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşamak gerçekten inanılmaz ve komik bir durum. Ödediğim paranın karşılığında en temel hizmet olan internete bile erişemiyorum.

Kesinti başladıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ancak arıza kaydından sonra müşteri hizmetlerine bu kayıt üzerinden bir daha ulaşamıyorsunuz, sistem sizi sürekli oyalıyor, karşınızda muhatap olacak kimse bulamıyorsunuz. Ne düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir açıklama veriliyor, tamamen müşteriyi oyalamaya yönelik bir süreç işliyor.

İnternetim olmadığı için işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayabilmek adına cebimden ekstra para harcayıp mobil hattıma 460 TL tutarında ek internet paketi almak zorunda kaldım. Hem kullanmadığım sabit internetin parasını ödüyorum hem de üzerine bir de mobil internet için ödeme yaparak iki kere mağdur ediliyorum.

Müşteri numaram 1887028738’dir. Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle ödediğim paranın karşılığında düzgün, kesintisiz ve adam akıllı bir hizmet sunulması, ayrıca bu süreçte cebimden çıkmak zorunda kaldığım 460 TL tutarındaki mobil internet harcamamın ve kesinti süresine denk gelen sabit internet ücretimin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.