İstanbul Sultanbeyli'de 19 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom üzerinden İstanbul Sultanbeyli’de kullandığım limitsiz fiber ev internetim 10 Nisan’dan beri, yani 19 gündür kesik. Yaşanan sorunun altyapı arızası olduğu söylenmesine rağmen verilen hiçbir tarihte bağlantı sağlanmadı ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte iki kez arıza ve şikayet kaydı açıldı, ilk olarak 24 Nisan’da sorunun çözüleceği bildirildi ancak o tarihte de herhangi bir işlem yapılmadı. Her aradığımda ertesi güne sorun çözülecek denilmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı, adeta oyalandım ve muhatap bulamadım. Müşteri hizmetleri de somut bir çözüm sunmadı.

İnternet kesintisi nedeniyle 380 TL ödeyerek operatörümden ek internet paketi almak zorunda kaldım. Buna rağmen aylık 680 TL ödediğim sabit internetimden yararlanamıyorum. İstanbul gibi bir şehirde 19 günlük internet kesintisinin yaşanması ve üstüne sadece 5 GB’lik bir paket gönderilerek konunun geçiştirilmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi veya fatura indiriminin net bir şekilde uygulanmasını ve internet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.