Aylardır Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

22.04.2026 tarihinde Türk Telekom sabit internet hattım için arıza kaydı oluşturdum, o günden beri “bölgesel çalışma” denilerek internetim hâlâ açılmadı. Tam 1 ay geçti, bu süreden önce de sık sık kopmalar yaşıyordum. İstanbul Sultanbeyli Adil Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve burada oturan birçok kişinin Türk Telekom interneti sorunsuz çalışırken benim hattımda hâlâ hizmet alamıyorum.

100 Mbps sabit internet paketi kullanıyorum ancak uzun süredir bu hizmetten faydalanamıyorum. Buna rağmen fatura kesilmeye devam edildi ve fark etmeden 1600 TL’lik fatura borcum oluştu. İnternet faturam otomatik ödeme talimatında olduğu için 60 TL’lik bir ödeme çekilmiş, kalan tutar ise üzerime borç olarak yansıtılmış durumda. Hizmet alamadığım bir internet için bu şekilde fatura çıkarılması beni mağdur etti.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım. Ancak her seferinde yalnızca sesli sistemden “yarın düzelecek” benzeri kayıtlı bir yanıt verilip görüşme sonlandırıldı, net bir bilgi ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Defalarca aramama rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

Ayrıca Türk Telekom mobil hattımda da neredeyse hiçbir yerde düzgün çekim alamıyorum. Hem ev internetinde hem mobil hatta ciddi sorun yaşıyorum. Bölgesel çalışma denmesine rağmen bu kadar uzun süre boyunca sorunun çözülememesi, doğru bilgilendirme yapılmaması ve buna rağmen fatura çıkarılmaya devam edilmesi kabul edilebilir değil.

Mevcut sorunlar nedeniyle Türk Telekom’dan ücretsiz cayma hakkımı da talep ettim ancak bu talebim de sonuçlandırılmadı. 1,5 aydır resmen oyalandığımı ve kandırıldığımı düşünüyorum. Kullanamadığım internet ve düzgün çekmeyen mobil hat için alınan ücretlerin iptal edilmesini, haksız yere tahakkuk eden yaklaşık 1600 TL’lik faturamın düzeltilmesini, ücretsiz cayma hakkımın tanınmasını ve sabit internet ile mobil hat sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.