450 TL İnternet Aşımı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda 13 Haziran 2026 tarihinde sabaha karşı yaşadığım aşım problemine ilişkin mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Gece saat 02.07’de internet paketimin bittiğine dair SMS aldım. O saatten sonra internet kullanmadım, sadece telefon galerimde gezmeme rağmen yaklaşık 12 dakika sonra bu kez 450 TL’lik internet aşımı yaptığıma dair bir SMS daha geldi. Kaldı ki internet kullanıyor olsam bile, 12 dakika içinde bu kadar yüksek bir aşım tutarına nasıl ulaşıldığı benim için açıklanabilir değildir.

Hat sahibi olarak Ankara Yenimahalle’de bulunuyorum ve ilgili hattın son 4 hanesi 0392’dir. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sürekli tuşlamayla farklı menülere yönlendiriliyorum, kimseye derdimi anlatamadan hatta zaman kaybediyorum ve canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Bu nedenle hem aşım detaylarını öğrenemiyor hem de mağduriyetimi doğrudan iletemiyorum.

23 Haziran 2026 kesim tarihli faturama yansıyacak olan 450 TL’lik internet aşımının iptal edilmesini ve bu haksız ücretlendirmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.