45 Gündür Üçüncü Hattım İçin MSB Tarifesine Geçiş Yapılamıyor

İyi günler diliyorum.
3 adet adıma kayıtlı Türk Telekom mobil hattım var. MSB personeliyim. MSB ile yapılan anlaşma neticesinde MSB tarifesine geçiş yapmak istedim. 2 adet hattımın tarife değişikliğini yaptım. Fakat üçüncü hattımın tarife değişikliğini 45 gündür yapamıyorum. Bulunduğum ildeki Türk Telekom genel müdürlüğüne bizzat gittim, oradaki personelin ilgisi ile bir sürü evrak imzaladım, kurum kimliğimi ibraz ettim, sisteme yüklendi, nüfus kağıdımı ibraz ettim, sisteme yüklendi. Sorunun 72 saat içerisinde çözüleceği söylendi. Ve fakat cevap olarak "tarife değişikliğini Türk Telekom un gerçekleştiremediği, benim SMS yolu ile gerçekleştirmem gerektiği" şeklinde cevap yazıldı. Bu cevabı kendime hakaret sayıyorum. Genel merkezde bu cevabı yazan personelin yetersiz ve bilgisiz olduğunu değerlendiriyorum. Eğer SMS ile bu işlemin gerçekleştirileceğini ve üzerime kayıtlı en fazla 3 hattın bu tarifeden faydalanacağını bilmesem zaten diğer 2 hattımın tarife değişikliğini bizzat yapamazdım. Benim sorduğum soru üçüncü hattımın neden tarife değişikliğini onaylamamanız, nerede sorun varsa onu çözelim ve işlemi gerçekleştirelim istiyorum. Şikayet bildirimi yapıyorum, bildirimi yaptığım personel tarafına SMS yolu ile bilgi verileceği, SMS geldiğinde tekrar kendilerini aramamı ve problemi çözeceklerini söylüyor. SMS alıyorum, tekrar arıyorum ve aldığım cevap halen inceleme aşamasında. Dalga mı geçiyorsunuz? Eşimin rahatsız olduğunu, sık sık yurt dışına görev maksatlı gittiğim için tek iletişim şeklim internet olduğunu belirtiyorum, problemimin bir an evvel çözülmesini talep ediyorum, ama maalesef hiç ümidim yok...