to read complaints and reviews, or file yours.428 TL Fatura Şaşkınlığı Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Eksikliği
Türk Telekom ile olan internet aboneliğimde, Mayıs ayında sözleşmem yenilendi ve ayda 160 TL olarak devam etmesi konusunda anlaştım. Buna rağmen bu ay gelen faturam 428 TL olarak kesildi ve faturada sadece internet ücreti olarak yansıtıldığını görüyorum.
Hizmet numaram 7046641264’tür. Faturamdaki bu fahiş tutarın neden kaynaklandığına dair hiçbir açıklama yer almıyor. Bunun üzerine yaklaşık bir saat önce müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her aramamda faturayı inceleyip döneceklerini söyleyip “inceliyoruz, bakıyoruz” diyerek yaklaşık 9 dakika hatta beklettiler ve ardından hiçbir açıklama yapmadan telefonu kapattılar.
Hem taahhüt sırasında söylenen ücretin kat kat üzerinde fatura çıkarılması hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir net bilgi ve çözüm alamamam nedeniyle mağdur edildim. Sözleşme yenilerken anlaştığımız 160 TL’lik tutarın geçerli olmasını, 428 TL’lik faturanın detaylı olarak incelenip haksız alınan kısmın iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom hakkında daha önce yaşadığım sorunla ilgili Şikayetvar üzerinden başvuru yapmıştım. Bu süreçte hem Şikayetvar ekibinin ilgisinden hem de Türk Telekom müşteri hizmetlerindeki Nuran Hanım’ın yaklaşımından çok memnun kaldım. Firma hatasından kaynaklanan bir durum olduğunu tespit ederek ödemem gereken tutarı 130 TL’ye düşürdüler ve 15 aylık süreçle ilgili beni açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirdiler. Keşke daha önceki aramalarımda da kısaca bile olsa bu şekilde bir açıklama yapılmış olsaydı. İlgi ve desteği için özellikle Nuran Hanım’a, sürece katkısı için Şikayetvar ekibine ve çözüm sunduğu için Türk Telekom’a teşekkür ederim.
Teşekkürler Türk Telekom teşekkürler nuran hanim teşekkürler şikayet var ekibi
