Türk Telekom Sözleşme Bitişi Sonrası Haksız Faturalar ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom mobil hattım için daha önce aylık 211 TL’lik tarifeyi kullanıyordum ve faturam her ayın 22’sinde kesiliyordu. Bu 211 TL’lik sözleşmeli tarifemin süresi dolmuş ve üzerinden 16 gün geçtiği halde bana bu durum daha yeni, 06.05.2026 tarihli görüşmede bildirildi. Görüşmede, sözleşme bitiminden sonra 15 günü geçtiği durumda günlük ücretlendirme yerine tam aylık 211 TL tutarının yeniden fatura edileceği, ayrıca 48 TL’lik ek bir tutarla birlikte yaklaşık 260 TL’lik ek bir bedel yansıtıldığı söylendi. Yani sadece sözleşmem bittiği için, 16 günlük süre için bir aylık faturanın da üzerinde bir tutar talep edildi.

Aynı görüşmede, 9’unda yeni tarifeye geçtiğim, bu yeni tarifenin de aylık 320 TL olduğu ve bu tarifeden 14 günlük kullanım yaptığım bilgisi verildi. Ben, yeni tarifeyi 15 günün altında kullandığım için 14 günlük kısmın orantılı olarak fatura edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma çıkarılan fatura, 320 TL’lik tam paket ücretinin de üzerinde olacak şekilde 13 günlük kullanım için 605 TL olarak yansıtıldı. Kullanıcı hatam, kota aşımı, ek abonelik veya ekstra bir satın alma olmamasına rağmen bu tutar talep edildi.

06.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iki müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı, üçüncü temsilci ise tüm detayları tek tek anlatmasına rağmen kendi ifadesiyle bile bu tutara mantıklı bir açıklama getiremedi. Ayrıca görüşmeler sırasında çifte standart uygulandığını hissettiren bir yaklaşım sergilendi ve sorun çözülmedi. Bu süreçte 6063 numaralı kayıt bilgi olarak oluşturuldu.

Ben, devletin iştiraki olan bir kurumun yöneticilerinin bu tür karmaşık ve tüketici aleyhine işleyen fatura uygulamalarıyla kurumu yıprattığını, abonelerde de devletin bizzat kendileri üzerinden mağduriyet yarattığı algısını oluşturduğunu ve bu durumun toplumun kurumsal yapılara olan güvenini sarstığını düşünüyorum. Haksız olarak talep edilen bu bedelin iptal edilmesini, faturamın hem eski hem de yeni tarifem açısından adil ve orantılı şekilde yeniden düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.