Türk Telekom Ev İnternet Hizmetinde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Erişim

7042072927 numaralı Türk Telekom ev internet abonesiyim ve yaklaşık 1,5 yıldır bu hizmeti kullanıyorum. Sözleşme yapılırken bana 50 Mbps hızında ve 24 saat sınırsız internet erişimi taahhüt edildi. Ancak kullanım sürem boyunca hiçbir zaman bu hızlara yaklaşan bir internet deneyimi yaşamadım ve hizmetten tam anlamıyla faydalanamadım.

Bugün sabah itibarıyla ise internet erişimim tamamen kesildi, gün boyu hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımda herhangi bir sorun görünmediği söylendi. Üst birime bağlanmak istediğimi belirttiğimde ise yaklaşık 25 dakika hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde üst birime aktarılmadım ve sorunuma çözüm üretilmedi.

Bu ayki faturamın son ödeme tarihi 16/02/2026 olup tutarı 575 TL’dir, fakat ne taahhüt edilen hızlardan yararlanabiliyorum ne de şu an temel internet erişimim sağlanıyor. Aldığım hizmetin, ödediğim ücretin karşılığını vermediğini düşünüyorum.

İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, sözleşmede taahhüt edilen hızların sunulmasını ve uzun süredir yaşadığım hız ve erişim sorunları nedeniyle faturamda hakkaniyetli bir şekilde düzeltme veya indirim yapılmasını talep ediyorum.