35 Gün Süren Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

Türk Telekom üzerinden 15 Aralık 2025 tarihinde ZTE H3601P AX3000 Wi‑Fi 6 Mesh cihazı için başvuru yaptım. İşlem sırasında ürünün en geç 5 iş günü içinde Jetlogi Kargo ile teslim edileceği ve ücretin faturama ek olarak yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 35 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve Jetlogi sisteminde “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor.

Sipariş numaram 7207311201’dir. Bu süre boyunca Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, konuyla ilgili birçok kez kayıt oluşturuldu. Siparişimin hızlandırılması için kargo firmasıyla görüşüldüğü söylense de hiçbir ilerleme sağlanmadı ve aynı durum devam ediyor. Bu süreçte yaşadığım iletişim ve çözüm eksikliği nedeniyle, Türk Telekom’un müşterilerinin mağduriyetini yeterince ciddiye almadığını düşünüyorum.

Talep ettiğim cihazın bir an önce tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da bu başvurunun iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını, ayrıca yaşanan bu ciddi gecikme ve ilgisizlikle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.