Tek Dairede İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Cayma Bedeli Bilgileri

Türk Telekom Fiber 50 Mbps internet aboneliğim için 1 Ağustos 2026 tarihinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Bulunduğumuz mahallede altyapı çalışması olduğu söylendi ancak aynı binada bulunan sekiz daireden yedisinin interneti geldi, yalnızca benim dairemde hâlâ internet yok.

Defalarca çağrı merkezini aramama rağmen çalışmanın ayın 11’ine kadar süreceği söyleniyor, fakat binada sadece benim hattımın çalışmaması hiçbir şekilde açıklanmıyor. Eşim evden çalışıyor, bu süreçte telefonlarımızdaki mobil internet paketleri tamamen bitti ve işimizi gücümüzü etkileyen ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Taahhüdümün iptal edilmesini ve cayma bedelini ödemeyi kabul ettiğimi de özellikle belirttim. İlk aramamda cayma bedeli için aylık 159 TL civarında bir tutar söylendi, sonrasında farklı birime aktarılınca bu fiyatın geçerli olmadığı ifade edildi. “o zaman neden bu fiyatı veriyorsunuz? ” diye sorduğumda, bana bilgi veren kişilerin yanlış söylediği belirtildi. Aynı tutarı iki farklı kişi söylemesine rağmen, aktarıldığım diğer birimdeki iki kişi de bu fiyatın geçerli olmadığını söyledi ve taahhüdüm bir türlü iptal edilmedi. Kendi içlerinde bile nasıl fiyat verileceği konusunda net olmadıkları için daha da mağdur ediliyorum.

Binamızda sadece benim internetim çalışmıyor olmasına rağmen, daire içinden kontrol için düzgün bir arıza ekibi yönlendirilmedi. Sadece dün bir kişi binaya gelip gitmiş, ama sorunum çözülmedi, detaylı bir kontrol yapılmadı ve bana net bir açıklama sunulmadı. Çağrı merkezi üzerinden de sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.

İnternet hizmetimden faydalanamadığım bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hattımın kontrolü için arıza ekibinin daireme gelerek sorunun tespit edilmesini ve çözüme kavuşturulmasını, ayrıca taahhüt iptali ve cayma bedeli konusunda tarafıma verilen çelişkili bilgilerin açıklığa kavuşturulmasını ve net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.