29 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Eksikliği

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için yaklaşık 1 aydır, 30 Mart’tan bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Aynı sokakta bulunan komşularımda da kesinti yaşanmış olmasına rağmen, onların interneti aşamalı olarak açıldı, ekipler adreslerine gelip modem üzerinden arızayı giderdi. Ancak bizim bağlantımız hâlâ yok ve bu durum 29 gündür devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt açılmasına rağmen adresimize gelen hiçbir ekip olmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Komşularımıza uygulanan müdahalenin aynısının bizim adresimiz için de yapılmasını özellikle belirtmemize rağmen herhangi bir gelişme yaşanmadı. Geçtiğimiz yaz da benzer bir sorun yaşamış, yaklaşık 2 ay boyunca hizmet alamamamıza rağmen tarafımıza fatura çıkarılmıştı.

Konya ili Meram ilçesi Uzunharmanlar Mahallesi Etem Sokak’taki adresimde bulunan internet hizmetimin, komşularımda yapıldığı gibi acilen kontrol edilerek bağlantı probleminin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süre hizmet alamamamıza rağmen faturaların kesilmemesini, önceki yaz döneminde yaşadığımız uzun süreli kesinti için de gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. Türk Telekom’un bu tür tekrar eden arızalar ve çözüm süreci konusunda hizmet kalitesini ciddi şekilde gözden geçirip geliştirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri numaram: 5362****83.