25 Gün İnternet Kesintisi Ve Haksız Fesih Ücreti İtirazı

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Erzurum Yakutiye Kurtuluş Mahallesi Orhangazi Caddesi’ndeki adresimde 25 gündür internet bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda bölgede çalışma olduğu, ekiplerin geleceği ve sorunun giderileceği söylendi; ancak belirtilen 21’inde de olmak üzere kimse gelmedi ve bağlantı sağlanmadı. İnterneti kullanamadığımız için yaşadığımız mağduriyetin büyüklüğünü anlatarak hattımı sonlandırmak istediğimi belirttiğimde ise 4‑5 bin TL civarında bir bedel ödemem gerektiği ifade edildi. Hem hizmet alamayıp hem de bu tutarı ödememin istenmesini kabul edilemez buluyorum. Çalışma yapılıyorsa, bu süre boyunca mağduriyetimizin azaltılması için mobil hattıma en az 100 GB internet tanımlanmasını talep etmeme rağmen hiçbir şekilde destek ve çözüm sağlanmadı.

Uzun süredir müşterisi olduğum Türk Telekom’dan, 25 gündür devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım internet için faturama yansıtılmamasını, çalışma süresince mobil hattıma en az 100 GB internet tanımlanmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak hattı sonlandırmak istemem halinde yüksek fesih bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.