23 Gün Kalan Taahhütte 3.100 TL Fahiş Cayma Bedeli Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom hattımı bu ayın 8’inde Vodafone’a taşımak için işlem başlattım. Türk Telekom’da aylık yaklaşık 637 TL’lik taahhütlü bir hattım vardı ve taahhüdümün bitmesine sadece 23 gün kalmıştı. Buna rağmen, tarafıma 23 günlük cayma bedeli olarak yaklaşık 3.100 TL borç çıkarıldı. Bu tutarın hem aşırı olduğunu hem de süreçte bana yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Hattımı taşımadan önce Vodafone müşteri temsilcisiyle görüştüğümde cayma bedeli konusunda net ve doğru bilgi verilmedi, sonrasında tekrar görüştüğümde ise ilk görüştüğüm temsilcinin bilgi eksikliği olduğu söylendi. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, itirazım dikkate alınmadı.

Yanlış/eksik bilgilendirme ve fahiş cayma bedeli nedeniyle hem Vodafone hem de Türk Telekom tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. 23 günü kalmış bir taahhüt için çıkarılan yaklaşık 3.100 TL’lik cayma bedelinin yeniden ve makul şekilde hesaplanmasını, mümkünse iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için, hat taşıma ve cayma bedeli konusunda müşterilere açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.