20 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Ertelemeleri Müşteriyi Mağdur Ediyor

Burdur Merkez Fevzi Çakmak Mahallesi’indeki adresimde kullandığım Türk Telekom ev internetim yaklaşık 20 gündür tamamen kesik durumda. Modemde DSL ışığı hiç yanmıyor, internete hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Arıza kaydı açıldığında her seferinde “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum ancak çevremdeki yakın adreslerde böyle bir sorun yok, sadece benim hattımda bu durumun yaşanması beni mağdur ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İlk aradığımda arızanın 5 gün içinde giderileceği söylendi. 5 gün geçip internet gelmeyince tekrar aradım, bu kez 10 güne uzatıldığı bilgisi verildi. Son aramamda ise süre 20 güne çekildi. Her aradığımda sadece tarih ileriye atılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve kesinti hâlâ devam ediyor.

Üstelik taahhütlü bir müşteri olduğum için ani çıkış da yapamıyor, alternatif bir sağlayıcıya geçemiyorum. Hem uzun süren kesinti hem de sürekli ertelenen çözüm tarihleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Genel arıza denilerek ertelenen bu sorunumun acilen incelenip, internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve mağduriyetimle ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.