İnternet Kesintisi Kapatılan Arıza Kaydıyla Uzun Süreli Mağduriyet

Türk Telekom Antalya Kepez’de bulunan adresimde 200 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. Dünden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum, bağlantı tamamen kesik durumda.

Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uzun uğraşlar sonunda arıza kaydı açıldı. Ancak daha sonra bu arıza kaydının tarafımca çözülmeden Türk Telekom tarafından kapatıldığını ve sorunun “genel arıza” ya çevrildiğini gördüm. Oturduğum sitede herkesin interneti aktif ve sorunsuz çalışırken sadece benim hattımda internet olmaması rağmen genel arıza denilerek süreç uzatılıyor. Genel problem için verilen tahmini çözüm süresi de 10 gün sonrası olarak belirtiliyor ve bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam mağduriyetimi daha da artırıyor.

Türk Telekom’dan, ev internetimin acil olarak tekrar aktif edilmesini ve internet hizmeti alamadığım günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.