18 Gün Hizmet Alamadan Fatura Kesildi, Şikayetim Görmezden Gelindi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Kasım 2025 dönemine ait, son ödeme tarihi 16.12.2025 olan faturam 615 TL olarak yansıtılmıştır. Ancak 04.11.2025 tarihinden 22.11.2025 tarihine kadar tarafıma arıza gerekçesiyle hiçbir şekilde internet hizmeti sunulmamıştır, bu tarihler arasında evimde tamamen internetsiz kaldım.

Faturadaki tutarı görünce 05.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak duruma itiraz ettim. Görüştüğüm temsilci şikayet kaydı oluşturduğunu ve 1 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Herhangi bir dönüş olmayınca 07.12.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve sorunu yeniden aktardığımda, önceki görüşmede belirtilen şikayet kaydının sistem üzerinden hiç oluşturulmadığını öğrendim. Buna rağmen sadece 21 TL’lik bir arıza indirimi uygulandığı bilgisi verildi.

Ben 18 gün boyunca hiç hizmet alamadığım halde neredeyse tam aylık ücret çıkartılması ve buna ek olarak şikayet kaydımın ilk aramamda sisteme girilmemiş olması nedeniyle mağdur oldum. 8849481649 numaralı hizmetime ait Kasım 2025 dönemi faturamda, hizmet alamadığım 18 günlük süreye ilişkin haksız yansıtılan tutarın acilen düşülmesini ve faturamın buna göre yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.