to read complaints and reviews, or file yours.15 Günlük Ücretsiz İptal Hakkı İhlali Ve 10.000 TL Ücret Talebi
Türk Telekom ev internet aboneliğimi farklı bir adrese nakil ettirdim. Eski adresimde 1000 Mbps limitsiz fiber internet kullanırken, nakil işleminden sonra yeni adresimde hızım 100 Mbps limitsiz pakete düşürüldü. Bu durum üzerine, 24 Mart tarihinde yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi tarafından bana 15 gün içinde ücretsiz iptal hakkım olduğu açıkça söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek 15 günün dolmasını bekledim.
Süre dolduktan sonra aboneliğimi iptal ettirmek için Kocaeli Gebze’deki Türk Telekom Müdürlüğüne gittiğimde, ücretsiz iptal hakkım olduğu söylenmesine ve buna dair ses kayıtlarının da bulunmasına rağmen, benden yaklaşık 10.000 TL iptal ücreti talep edildi. Telefonda verilen bilgi ile müdürlükteki uygulama arasında ciddi bir fark var ve bu durum hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu.
Müşteri numaram 1780070532’dir. Müşteri hizmetlerinin ses kayıtlarında da yer alan, 15 gün içinde ücretsiz iptal hakkıma ilişkin verilen bilginin dikkate alınmasını, tarafıma çıkarılan yaklaşık 10.000 TL tutarındaki iptal ücretinin iptal edilmesini ve aboneliğimin taahhütsüz ve cezasız sonlandırılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom'dan ev internetimi yeni adresime nakil ettirdiğimde hızım 100 Mbps'e düştü. 24 Mart'ta temsilciden 15 gün içinde ücretsiz iptal hakkım olduğu söylendi ve bekledim. Süre dolduktan sonra müdürlüğe gittiğimde 10.000 tl iptal ücreti talep edildi, ses kayıtları buna rağmen. Bu durumdan dolayı ücret iadesi ve aboneliğimin cezasız sonlandırılmasını talep ediyorum.
