to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızı Alınamıyor, İptal Talebi
Türk Telekom’dan ev interneti için 1000 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. Ancak aboneliğim başladığından beri, yaklaşık 2–3 aydır, taahhüt edilen hızın çeyreğini bile alamıyorum. İnternet hızım sürekli düşük ve bu yüzden hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.
Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde hız testi yapılması, arıza kaydı açılması, teknik inceleme gibi işlemler yapıldığını söylemelerine rağmen hiçbir somut çözüm sağlanmadı ve hız sorunum devam ediyor.
Türk Telekom’un söz verdiği 1000 Mbps hızı sürekli ve istikrarlı şekilde sağlayamaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ya aboneliğim kapsamında taahhüt edilen hızın gerçekten ve kalıcı şekilde verilmesini ya da veremedikleri bu hizmet için tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sorun yaşayan adresim Kocaeli ili Gebze ilçesindedir.
Hala devam ediyor evin içindeki Wi-Fi alanı bile neredeyse yok
Beş dakika önce teknik servisten arkadaşlar geldi. Abi bizim yapabileceğimiz artık hiçbir şey kalmadı biz bu işi Telekom olarak yapamıyoruz. Telekom olarak sana verilen taahhütleri yerine getiriyoruz diyerek ayrıldılar. Ben de müşteri hizmetlerini aradım umarım artık durumu kabullenip cayma bedeli olmaksızın iptalimi gerçekleştirirler
Telefonuma sorun çözüldü diye maj gelmiş çözülen hiçbir şey yok. Aldığımız otuz kırk arasında bin Alman gerekirken. Cayma bedeli olmaksızın iptalinin talebinden netim ısrarcıyım.
Türk Telekom’dan 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum ancak aboneliği aldığım günden beri vaat edilen hıza hiçbir zaman yaklaşamadım. Hızım çoğu zaman 50–60 Mbps seviyelerinde, nadiren 2–3 günde bir, o da sadece yaklaşık on beş dakikalığına biraz yükseliyor, bu duruma bile sevinir hale geldim. Sorunu hem kablolu hem kablosuz bağlantıda, günün her saatinde kesintisiz şekilde yaşamaya devam ediyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik ekiple defalarca kez görüştüm. Her seferinde “çalışmalar devam ediyor”, “sorun çözüldü” gibi gerçeği yansıtmayan, boş açıklamalar yapıldı ancak hız problemim hiç düzelmedi. Yani sistemi kendi kendilerine çözüldü gösterip, benim yaşadığım mağduriyet görmezden gelindi. Tüm bu yaşananların ardından, cayma bedeli alınmadan iptal hakkımı kullanmak istediğimi yaklaşık bir hafta önce ilettim. Buna rağmen yetkililer, açıkça “iptal edemezsiniz” diyerek talebimi reddettiler. Hem sözleşmeye göre almayı hak ettiğim hizmeti alamıyor hem de taahhüt nedeniyle çıkış yapmama izin verilmiyor. Yaklaşık bir yıl daha taahhüdüm bulunmasına rağmen, bu kalitesiz hizmete mahkûm bırakılıyorum. Şu anda her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam etmek zorundayım ve son faturam yaklaşık 800 TL olarak yansıtıldı. Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen, taahhütlü 1000 Mbps paket için neredeyse onda bir hız bile alamıyorum. Türk Telekom’un, cayma bedeli olmaksızın iptal talebimi kabul etmesini veya sözleşmede taahhüt edilen 1000 Mbps hızını kararlı ve sürekli bir şekilde sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
İşte son öiçümler 1000 almam gereken hız binde biri neredeyse... Ve hala cayma bedeli almaksızın iptal talebim olumlu karşılanmıyor resmen aldık başımıza belayı aklı olan Telekom'dan uzak dursun hizmet sıfır alaka sıfır...
1000 diye vaat verip taahhüt ettikleri fakat çeyreğini bike veremedikleri hizmetin ve çözümün olmadığı Telekom
Sorun çözülmüştür diye mesaj geliyor fakat çözülen sorun yok
Verimli sorunsuz internet kullanmak isteyen Telekom'dan uzak dursun müşteri memnuniyeti sıfır vaat ettikleri hızın çeyreğini dahi veremiyorlar cayma bedeli olmaksızın iptal talebimi de anlamsız gerekçelerle hiçe sayıyorlar hakkımı helal etmiyorum
Teknik servisten yine arkadaşlar geldi. Fakat durum yine aynı değişen bir şey yok. Telekom ısrarla iptal etmeme yönünde. Sakın bulaşmayın derim karar sizin.
Düzeleceğine her şey daha bozuluyor cayma bedeli olmaksızın iptal talebimi red edip 12 bin küsur cayma bedeli yansıtıyorlar o zaman düzeltin diyorum onu da yapmıyorlar
