13 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Güvenlik Kameralarımın Çalışmaması

Denizli Merkezefendi’de bulunan adresimde Türk Telekom Prime internet aboneliği kullanıyorum. 23 Mayıs 2026 tarihinde saat 14.05’te internetim tamamen kesildi ve bugün itibarıyla 13 gündür bağlantı yok. Bu internete bağlı 8 adet güvenlik kameram bulunuyor ve internet kesildiği için 13 gündür hiçbir şekilde kayıt alınamıyor, evimin güvenliği ciddi şekilde riske girdi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ben en az 10 kez, eşimle birlikte toplamda yaklaşık 20 kez aradık. Her seferinde mahallede bir sorun olduğu söylendi ve farklı farklı tarihler verildi. Önce 2 Haziran, sonra 8 Haziran, ardından 10 Haziran ve en son 15 Haziran tarihinde internetin verileceği ifade edildi, ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ bağlantı sağlanmadı. Arızanın ne olduğu ve neden bu kadar uzadığıyla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Tüm bunlara rağmen interneti hiç kullanamadığımız bu dönem için hâlâ fatura kesiliyor ve tam ücret ödemeye devam ediyoruz. Hem güvenlik kameralarımın çalışmaması hem de hizmet alamadığım halde ücretlendirilmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet arızamın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, hizmet alamadığım süre boyunca tarafıma tam ücret iadesi yapılmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle, istersem hiçbir cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandırabilmem için bedelsiz fesih hakkı tanınmasını istiyorum.