12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 12 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Evdeki modemde DSL ışığı hiç yanmıyor ve bu süre boyunca tek bir gün bile internet kullanamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede çalışma olduğunu söylemekten başka bir çözüm sunmadılar. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve hâlâ bağlantı yok. Bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle çok mağdur durumdayım.

Evde internet olmaması sebebiyle eğitim süreçlerim, uzaktan çalışma imkanım ve online yapmak zorunda olduğum tüm işlerim aksadı. Sürekli mobil internetle idare etmek zorunda kalıyorum ve bu da hem malı hem de psikolojik olarak beni zorluyor.

Türk Telekom’dan, Rize Pazar’daki adresimde yaşanan bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca hizmet alamadığım günler için fatura/ücretlendirmede gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum.