1000 Mbps Taahhütlü İnternette 100-120 Mbps Hızı Ve Aylık Fazla Ücret İade Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 1000 Mbps hızında hizmet almam gerekirken son 2 gündür sürekli olarak 100–120 Mbps civarında hız alıyorum. Bu düşüklük günün her saatinde ve kullandığım tüm cihazlarda aynı şekilde devam ediyor.

Evime hat çekilmesi için taahhüt vermek zorunda bırakıldım ve üzerine Tivibu üyeliği de eklenerek her ay yaklaşık 200 TL daha fazla ödeme yapmak durumunda kaldım. Buna rağmen bu hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim. Ayrıca ben özellikle talep edip belirtmeden ve bilgilendirilmeden internet hızımın yükseltilmediğini gördüm. Bu nedenle Türk Telekom’un taahhüt kapsamında kendi tarafındaki yükümlülüklerini tam olarak yerine getirmediğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum, 48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi ancak hızımda herhangi bir iyileşme olmadı. Paylaştığım hız testi ekran görüntüsünde de indirme hızımın olması gereken değerin çok altında olduğu açıkça görülüyor. Sonuç olarak, 2 gün dahi olsa bu hizmete tam ücret ödüyorum ve karşılığında söz verilen performansı alamıyorum.

Türk Telekom’dan öncelikli talebim, aldığım pakete uygun şekilde 1000 Mbps hızında, stabil bir internet hizmeti sunulmasıdır. Bu hızın sağlanamaması ve yaşanan bu süreç de dikkate alındığında taahhüdümün, Tivibu dahil, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. En kötü ihtimalle ise, 2 günlük hız sorunu ve 2 günlük tamir/arıza gecikmesi süresine karşılık gelen hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 1787830481’dir.

Şikayetimin dikkate alınarak hız sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını, haksız yere ödediğim tutarların iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.