Yeni Adreste Taahhütlü 1000 Mbps Hızının Düşürülmesi Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Turkcell Superonline müşterisiyim. 1000 Mbps hızında ve taahhütlü “Fiberde 1000 Mbps Mega Fırsat” kampanyasından yaklaşık 4 aydır yararlanıyorum. Eylül ayı faturam da bu kapsamda yaklaşık 804 TL civarında geldi.

Tayin sebebiyle başka bir ile taşınmam gerekiyor ve yeni adresimde de fiber altyapı bulunuyor. Superonline’ı aradığımda hattımı taşıyabildiğimi, yani aynı firmayla hizmete devam edebileceğimi söylüyorlar. Buna rağmen yeni adreste altyapı bize ait değil gerekçesiyle hızımı 1000 Mbps’ten 100 Mbps’e düşüreceklerini, fiyatı ise 800 TL’den 950 TL’ye çıkaracaklarını ilettiler. Eğer 1000 Mbps hızında devam etmek istersem de 1.550 TL ödemem gerektiği söyleniyor.

Ben bu taahhüdü belirli bir hız ve fiyat garantisi olduğu için verdim. Hem aynı markayla devam ederken hızımın bu kadar düşürülmesi hem de fiyatın artırılması bana göre taahhüt mantığına aykırı. Yeni adresimde de fiber altyapı varken, sadece altyapı mülkiyeti gerekçe gösterilerek böyle bir mağduriyet yaşatılmasını kabul etmiyorum.

Turkcell Superonline’dan, mevcut taahhüdüm kapsamında hak kaybı yaşamadan, hızım düşürülmeden ve fahiş fiyat artışı yapılmadan yeni adresime taşınma işleminin gerçekleştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.