Adres Teyidi Sonrası Vaat Edilen 1 Aylık 1000 Mbps Hediye İnternetin Sistem Hatasıyla İptali Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Tarafıma yapılan bilgilendirmede, adres teyidi yapmam durumunda 1 ay boyunca 1000 Mbps hızında internetin hediye edileceği açıkça belirtildi. Bu doğrultuda 2 Haziran tarihinde tarafıma gelen SMS üzerine adres teyidimi hemen gerçekleştirdim.

Ancak bu işlemin üzerinden henüz 2 gün geçmişken, 4 Haziran tarihinde “30 günlük Turbo İndir ürününüzün kullanım süresi sona ermiştir. B018” şeklinde bir kısa mesaj aldım ve tanımlanan hediye internetim sistemsel bir hata nedeniyle iptal edildi. Yani 1 aylık (30 günlük) kampanya, sisteme tanımlandıktan sadece yaklaşık 48 saat sonra “süresi bitti” denilerek kapatılmış oldu.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde aktardığımda, ekran görüntülerim ve mesaj geçmişim sabit olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, “Maalesef yapacak bir şey yok” denilerek konu adeta kestirip atıldı. Ortada hem açık bir sistem hatası hem de tarafıma verilip tutulmayan bir söz bulunmaktadır.

Müşteri memnuniyetini tamamen görmezden gelen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Adres teyidi yapmama rağmen karşılık taahhüt edilen 1 aylık (30 günlük) 1000 Mbps hediye internet tanımının, hakkım olan süre kadar eksiksiz şekilde (kalan 28 günün) hattıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde de şikayet olarak ileteceğimi belirtmek isterim.