to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Aşırı Fiyat Teklifi Ve İndirimsiz Taahhüt Sunulması
Yaklaşık 6 yıldır Superonline’dan 1000 Mbps TV+ paketini kullanıyordum. Sürekli olarak 24 aylık taahhüt yaparak müşteriliğimi sürdürdüm. Son olarak 1 yıllık ücret karşılığında benden 1000 TL talep edildi. Ben de eski ve devamlı bir müşteri olduğumu, yine 24 aylık taahhüt yapmak istediğimi ve bunun için makul bir fiyat beklediğimi söyledim.
Tarafıma 24 ay için tablet hediyeli, aylık 1600 TL’lik bir paket önerildi. 1600 TL X 24 ay yaklaşık 38 bin tl’ye geliyor ve bu rakamın çok yüksek olduğunu, indirim yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Herhangi bir indirim yapılmayacağı söylendi. Bunun üzerine en azından 1 yıllık paket ücretinde indirim istedim, buna da olumlu dönüş yapılmadı.
Sonuçta “o zaman taahhüdüm doldu, hattı kapatın” dediğimde hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşılmadan, ek bir çözüm sunulmadan, anında kapatma işlemi yapıldı. Uzun yıllardır müşteri olduğum halde bu kadar ilgisiz ve köşeye sıkıştıran bir fiyat politikası ile karşılaşmak beni mağdur etti.
Ben eski ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, makul bir bedelle 24 aylık taahhütlü bir kampanya sunulmasını ve müşteri sadakatinin gözetilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
“Teşekkür ederim. Ancak beklentim yalnızca inceleme yapılması değil, uzun yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak makul fiyatlı bir taahhüt teklifinin sunulmasıdır. Taahhüdüm biter bitmez tarafıma aylık 1.000 TL teklif edildi, kabul etmeyince aboneliğim hiçbir alternatif sunulmadan kapatıldı. Yeni müşterilere daha avantajlı kampanyalar sunulurken mevcut müşterilerin mağdur edilmesini doğru bulmuyorum. Uygun bir fiyatla yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.”
