Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızından Sürekli Düşük Hız Aldığım İçin İade Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında sabit internet hizmeti alıyorum ve her ay düzenli olarak ödememi yapıyorum. Ancak uzun süredir yaptığım hız ölçümlerinde, sözleşmede taahhüt edilen hızın çok altında hizmet aldığım açıkça görülüyor.

Örneğin, bugün yaptığım Speedtest sonucunda indirme hızım 24,62 Mbps, yükleme hızım 27,86 Mbps. Yani 1000 Mbps olarak ücretlendirdiğiniz paketten fiili olarak yaklaşık %2,5 oranında hız alabiliyorum.

Bu hız sorunu yaklaşık 1,5 senedir devam ediyor. Bu süre zarfında her aradığımda müşteri hizmetleri “kontrol ediyoruz, şu an hızınız çok iyi” şeklinde dönüş yapıyor, aramanın ardından internet hızım bir günlüğüne normale yakın seviyelere gelse de hiçbir zaman 1000 Mbps’yi, hatta 500 Mbps’yi bile görmüyor, ardından tekrar 20 Mbps civarına düşüyor. Sorun kalıcı olarak giderilmiyor.

Hizmet, reklamlarınızda ve abonelik sözleşmesinde belirtilen niteliklerle örtüşmediği için mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle öncelikle hattımda gerekli teknik incelemelerin detaylı şekilde yapılarak, taahhüt ettiğiniz hıza kalıcı olarak çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaklaşık 1,5 senedir düşük hızda hizmet aldığım dönemler için faturalarımda telafi/iadeye gidilmesini istiyorum.

Tüm bu süreç sonunda sorun makul bir süre içinde kalıcı olarak çözülemezse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün feshedilmesine imkan tanınmasını talep ediyorum. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.