to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızından Sürekli Düşük Hız Aldığım İçin İade Ve Çözüm Talebi
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında sabit internet hizmeti alıyorum ve her ay düzenli olarak ödememi yapıyorum. Ancak uzun süredir yaptığım hız ölçümlerinde, sözleşmede taahhüt edilen hızın çok altında hizmet aldığım açıkça görülüyor.
Örneğin, bugün yaptığım Speedtest sonucunda indirme hızım 24,62 Mbps, yükleme hızım 27,86 Mbps. Yani 1000 Mbps olarak ücretlendirdiğiniz paketten fiili olarak yaklaşık %2,5 oranında hız alabiliyorum.
Bu hız sorunu yaklaşık 1,5 senedir devam ediyor. Bu süre zarfında her aradığımda müşteri hizmetleri “kontrol ediyoruz, şu an hızınız çok iyi” şeklinde dönüş yapıyor, aramanın ardından internet hızım bir günlüğüne normale yakın seviyelere gelse de hiçbir zaman 1000 Mbps’yi, hatta 500 Mbps’yi bile görmüyor, ardından tekrar 20 Mbps civarına düşüyor. Sorun kalıcı olarak giderilmiyor.
Hizmet, reklamlarınızda ve abonelik sözleşmesinde belirtilen niteliklerle örtüşmediği için mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle öncelikle hattımda gerekli teknik incelemelerin detaylı şekilde yapılarak, taahhüt ettiğiniz hıza kalıcı olarak çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaklaşık 1,5 senedir düşük hızda hizmet aldığım dönemler için faturalarımda telafi/iadeye gidilmesini istiyorum.
Tüm bu süreç sonunda sorun makul bir süre içinde kalıcı olarak çözülemezse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün feshedilmesine imkan tanınmasını talep ediyorum. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetim üzerine tarafıma Burcu Hanım tarafından yapılan telefon dönüşünde, adeta teknik okuryazarlığı olmayan bir çocukla konuşuluyormuş gibi, akla ve temel fizik kurallarına aykırı iddialar öne sürülmüştür. Müşteri temsilciniz, 1000 Mbps'lik hattımdan 20-30 Mbps hız almamın sebebini 'evdeki aynalar ve mikrodalga fırın gibi çevresel faktörlerin fiber interneti etkilemesi' olarak açıklamıştır. Bu trajikomik savunmaya karşı şu teknik gerçekleri hatırlatmak zaruri olmuştur: Fiber Optik ve Elektromanyetik Girişim (EMI) : Fiber optik teknolojisi, veriyi bakır kablolar gibi elektrik sinyaliyle değil, foton larla (ışık dalgalarıyla) iletir. Işık, doğası gereği mikrodalga fırınların veya ev aletlerinin yaydığı elektromanyetik dalgalardan (EMI) asla ve kat'a etkilenmez. Evimde bir nükleer reaktör çalışmıyorsa, fiber optik kablodaki ışık bükülmez veya sönümlenmez. Bana bu argümanı sunan personelinize en temel haberleşme teorisi derslerini tekrar aldırmanızı öneririm. Kasıtlı Kavram Karmaşası (Wi-Fi vs. Fiber Altyapı) : Temsilciniz, ev içi kablosuz (Wi-Fi) sinyal zayıflıkları ile bana satılan ve taahhüt edilen altyapı hızını kasıtlı olarak birbirine karıştırarak suçu tüketiciye yıkmaya çalışmaktadır. Yaptığım testler sadece Wi-Fi ile değil, Gigabit Ethernet (Cat6) kablosuyla doğrudan router'a bağlı ve ağda başka hiçbir cihaz yokken yapılmaktadır. Alınan 24 Mbps'lik sonucun evdeki aynayla, gardıropla veya mutfaktaki fırınla zerre alakası yoktur. 'Biz Buradan 830 Mbps Görüyoruz' İllüzyonu: Sizin ont cihazına veya Router’a kadar gönderdiğinizi iddia ettiğiniz "sentetik" hız, benim o hıza erişebildiğim anlamına gelmez. Önemli olan sizin santralinizde çıkan veri değil, benim cihazıma ulaşan bant genişliğidir. Router sonrası darboğaz (bottleneck), port kısıtlaması (rate-limitin g) veya profil tanımlama hatalarınız apaçık ortadayken, suçu evdeki eşyalara atmak tamamen şark kur naz lığıdır. Özetle: Evimdeki aynalar ışığı yansıtabilir ancak sizin teknik yetersizliklerinizi ve taahhüt ettiğiniz hizmeti veremediğiniz gerçeğini örtbas etmeye yetmez. Komik mikrodalga teorileriyle zaman kaybetmek yerine; hattımdaki port/profil tanımlamalarını, drop kablo ek yerlerini ve sinyal sönümleme (attenuation) değerlerini adamakıllı inceleyecek gerçek bir teknik ekibi sahaya yönlendirmenizi bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetime cevaben 'Müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir' denilerek talep geçiştirilmeye çalışılmıştır. Bahsettiğiniz 'bilgi', müşteri temsilciniz Burcu Hanım’ın 1000 Mbps hattımdaki 24 Mbps hızı savunmak için öne sürdüğü 'Evdeki aynalar ve mikrodalga fırın fiber interneti etkiliyor' şeklindeki, bilimsellikten ve teknik gerçeklerden uzak absürt iddiadır. Tarafıma çözüme yönelik hiçbir somut teknik müdahale yapılmamış, saha ekibi yönlendirilmemiş, kronikleşen port ve altyapı sorunu giderilmemiştir. Sadece telefon açıp komik bahaneler üretmeyi 'bilgi vermek' ve 'incelemeyi tamamlamak' olarak kabul etmiyorum. Sorunum kalıcı olarak çözülmediği ve 1,5 yıllık ayıplı hizmetin fatura iadesi yapılmadığı sürece bu şikayeti kapatmayacağımı bildiririm. Bu ciddiyetsiz süreç, konuşma kayıtları ve hız testi ekran görüntüleriyle birlikte bugün itibarıyla BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi şikayet olarak iletilecektir.
Mikrodalga fırın ve ayna komedisinden sonra, 17.06.2026 saat 20:00'de Çözüm Merkezi’nden D*** Hanım tarafından arandım. Turkcell Superonline’ın kurumsal ciddiyetsizliği ve tüketiciyi yanıltma politikası bu aramada zirveye ulaşmıştır. D*** Hanım, hiçbir teknik kanıt sunmadan, ekran görüntülerini paylaşmadan ve bilgisayarıma uzak bağlantı dahi yapmadan 'Biz buradan ölçüyoruz, 900 Mbps alıyorsunuz' şeklinde asılsız bir iddiada bulunmuştur. Ben bağımsız ve evrensel test sunucularında (Speedtest/Fast) anlık olarak 7, 8, 10 ve 20 Mbps hızları görüyorken, D*** Hanım’ın sihirli bir değnekle altyapımda 900 Mbps görmesi tamamen bir aldatmacadır. Sizin kendi yerel santraliniz ile evdeki router arasında yaptığınız sentetik 'loop back' veya port senkronizasyon testleri, benim internete o hızda çıkabildiğim anlamına gelmez. Bir aboneye 'Sen bu hızı alıyorsun' diyebilmek için kullanıcının cihazındaki fiili geniş bant (throughput) veri akışına bakılır. IP havuzunuzdaki routing (yönlendirme) hataları, yoğunluk darboğazları (congestion) veya hattıma uyguladığınız port kısıtlaması (rate-limit ING) yüzünden 1000 Mbps'lik paketi 10 Mbps olarak kullanıyorum. Kendi ekranınızdaki uydurma verileri mutlak gerçekmiş gibi dayatıp, tüketicinin cihazındaki somut ekran görüntülerini yok saymak. Telefon başında ezbere menü okuyan 'Çözüm' değil 'Geçiştirme' merkezlerinizle harcayacak vaktim kalmadı. Bu hat sahaya gerçek bir teknik ekip gelip, test cihazını gözümün önünde kabloya bağlayıp 1000 Mbps'yi bana fiziksel olarak kanıtlayana kadar arızalıdır!
Yönlendirilen teknik servis, sorunun modemin güç kaynağından kaynaklandığını iddia ederek benden 750 TL alıp güç kaynağını değiştirdi. Fakat sorun bir milim dahi değişmedi, aynı düşük hız sürüyor. Deterministik ve hep aynı seviyede takan bir hız sınırı, niteliği gereği güç kaynağı arızasıyla açıklanamaz; bu da yapılan teşhisin hatalı ve alınan ücretin haksız olduğunu ortaya koyuyor. Taleplerim: 1) Sorunu çözmeyen, hatalı teşhise dayalı 750 TL'lik ücretin koşulsuz iadesi. 2) Hattımın provizyon/abone profilinin operatör sistemleri üzerinden kontrol edilip sözleşmedeki 1000 Mbps ile eşleştiğinin yazılı olarak teyit edilmesi (“saha baktı” cevabı kabul edilemez). 3) Optik hat değerlerinin (pon Rx gücü, konnektör) incelenmesi. 4) Düşük hızda kaldığım süre boyunca faturalarımda telafi/iade yapılması. 5) Sorunun makul sürede çözülememesi halinde, cayma bedeli alınmaksızın taahhüdün feshine imkan tanınması.
