Yanık Kokusu Gelen Modem Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline internet aboneliğim için kullandığım modemde, 28.11.2025 tarihinde yanık kokusu almaya başladım. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci ilgili davrandı, arıza kaydı açıldığını belirtti ve güvenlik nedeniyle modemin fişini çekip şehir dışına çıktım.

01.12.2025 tarihinde Antalya Muratpaşa’daki adresime döndüm. 02.12.2025 sabahı tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, modemin yanık koktuğunu, çalışmadığını ve daha önce arıza kaydı açıldığını belirttim. Telefona çıkan ve ismini İ*** olarak söyleyen müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen, modem çalışmamasına ve yanık kokusuna rağmen ısrarla modemin fişini takıp çıkarmamı, cihazın arkasındaki seri numaralarını tekrar tekrar okumamı istedi ve işi yokuşa sürer şekilde davrandı. Şehir dışında olduğumu daha önce bildirdiğimi, sorunun ilk günden beri devam ettiğini söylememe rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı. Sanki amaç şikayetten vazgeçirmek gibi bir tutum sergiledi.

Ayrıca, sorunun benden kaynaklanması halinde ya da Turkcell Superonline kaynaklı bir arıza olması durumunda bile bana 600 TL servis ücreti yansıtılabileceğini söyledi. Hem yanık kokusu gelen, güvenlik açısından riskli olabilecek bir modem için bu şekilde yaklaşılması hem de müşteriyi baskı altına alan bir üslup kullanılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Turkcell Superonline’dan, yanık kokusu gelen ve çalışmayan modemim için adresime ücretsiz servis yönlendirilmesini, modemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte görüştüğüm İ*** isimli müşteri temsilcisinin iletişim ve tutumunun incelenmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 52637207’dir.