İnternet Bağlantısında Sürekli Kopmalar Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Yaklaşık 8 yıldır Superonline ev interneti müşterisiyim ve şu an 50 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. 1 Kasım itibarıyla Antalya Muratpaşa’daki adresimde internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşamaya başladım. Özellikle 2 haftayı geçtiği andan itibaren neredeyse her 10 dakikada bir internet bağlantısı kopuyor; bu durum günlük hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Kasım ayı içinde uygulama üzerinden toplam 5 kez arıza kaydı oluşturdum. Bu süreçte iki kez modem değişimi yapıldı, ancak her seferinde sadece ilk 1–2 hafta sorun yaşanmıyor, ardından tekrar aynı şekilde sık kopmalar başlıyor. Son oluşturduğum arıza kaydından sonra da “Sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde bir SMS aldım, ancak tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve sorun aynen devam ediyor. Uzun yıllardır bu markaya güvenerek hizmet almama rağmen artık kasıt arayacak kadar güvenim sarsılmış durumda.

Müşteri numaram 72779378 olup, talebim çok basit: evimdeki internet bağlantısının kalıcı şekilde düzeltilmesini ve 5–10 dakikada bir kopma yaşanmamasını istiyorum. Bu sorunun teknik olarak net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, aksi halde mağduriyetimin artmaması için gereğinin yapılmasını bekliyorum.